Bachelorthesis Maren Steinkamp

Unified Communications (UC) Systeme bündeln bisher separierte Kommunikationsdienste (u.a. Email, Telefonie, Instant Messaging, Presence) und ermöglichen dem Anwender zusätzliche Features (u.a. Computer-Telefonie-Integration, Konferenzen). Die großen Versprechungen der UC-Anbieter bzgl. einer Effizienzsteigerung in der Kommunikation und daraus resultierenden Wettbewerbsvorteilen sind in der Realität nur sehr schwer überprüfbar.

Mit dieser Arbeit soll somit die Grundlage gelegt werden, um die Veränderung der Firmenkommunikation durch die Einführung eines UC-Systems quantitativ auszuwerten und zu visualisieren.
Ziel dieser Arbeit ist, die Vorteile der Einführung von UC Systemen quantitativ und über verschiedene Systeme vergleichbar, zu erfassen und ein Management Cockpit zu entwickeln, dass

• die verfügbaren Loggingdaten aus verschiedenen UC-Systemen in einer generischen Datenstruktur zusammenfasst
• die erfassten Daten auf geeignete Weise durch vorgegebene Kennzahlen und Auswertungsmethodik visualisiert
• und um weitere Auswertungs- und Visualisierungsverfahren erweiterbar ist.

Die Arbeit soll die Grundlage für ein umfassendes Management Cockpit bilden, das mehrere Analyseverfahren zur Verbesserung interner Kommunikationsprozesse und -systeme ermöglicht.

Im Rahmen dieser Bachelor Thesis sollen folgende Forschungsfragen untersucht werden:

• Wie können Loggingdaten aus verschiedenen Kommunikationssystemen integriert werden, um Kennzahlen zur Beschreibung der Kommunikationsaktivitäten in UC Systemen abbilden zu können?
• Wie können die erfassten Daten und darauf aufbauende Kennzahlen als Management Cockpit visualisiert werden?